Politique de remboursement
Chez ReloopWear, nous souhaitons que votre commande vous apporte entière satisfaction.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
E-mail : reloopwearcontact@gmail.com
Téléphone : 07 66 78 67 55
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que les articles concernés.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les articles.
Conditions de retour
Pour être accepté, l’article doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente :
- non porté ;
- non lavé ;
- non détérioré ;
- avec ses étiquettes lorsqu’elles sont présentes ;
- dans son emballage d’origine lorsque celui-ci est nécessaire à sa protection.
Le client peut manipuler l’article dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Une dépréciation peut toutefois être retenue si l’article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire.
Frais de retour
Les frais directs liés au retour de l’article restent à la charge du client, sauf dans le cas d’un article défectueux, non conforme à la commande ou d’une erreur de notre part.
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de suivre le colis et de conserver la preuve d’envoi.
Remboursement
Après réception et vérification du retour, nous procéderons au remboursement des sommes dues.
En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement comprend le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement payés par le client.
Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Conformément à la réglementation, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des articles retournés ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.
Articles personnalisés
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux articles confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.
Cette exception ne concerne pas simplement le fait qu’un article soit fabriqué à la commande : un produit standard fabriqué après la commande n’est pas automatiquement exclu du droit de rétractation.
Article reçu endommagé ou non conforme
Si vous recevez un article présentant un défaut, une détérioration ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous rapidement à :
Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que, si possible, des photos permettant de constater le problème.
Nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Garanties légales
Indépendamment de notre politique de retour, les garanties légales applicables aux consommateurs restent pleinement applicables.
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, vous pouvez nous contacter :
ReloopWear
E-mail : reloopwearcontact@gmail.com
Téléphone : 07 66 78 67 55
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.